Untuk RT/RW net, ISP lokal & penyedia internet rumahan
Aplikasi WhatsApp untuk RT/RW net: laporan gangguan jadi tiket, bukan tumpukan chat
Tiap pelanggan yang melapor “internet mati” otomatis mendapat tiket bernomor, dibagi bergiliran ke CS yang sedang online, dan diberi target waktu. Status laporan dikabarkan sampai selesai, info gangguan atau pemeliharaan dikirim lewat broadcast, dan tagihan bulanan bisa diingatkan setelah menu Tagihan berkala dinyalakan.
Terdaftar sebagai Tech Provider di WhatsApp Business Platform
Contoh percakapan: pelanggan melapor internet mati, menu bot meminta memilih topik, pelanggan memilih Gangguan internet, tim teknis membalas dengan nomor laporan, lalu status laporan Selesai terkirim.
Yuni AstutiLayanan Internet Contoh
HARI INI
Internet di rumah mati dari pagi07.30
Menu botHalo! Pilih topik supaya cepat kami bantu:07.30 ↩ Gangguan internet↩ Tagihan↩ Pasang baru
Menekan tombolGangguan internet07.31
Agus · Tim teknisLaporan #412 kami terima. Teknisi sedang cek jalur di area Kakak.07.40
Status pengerjaanStatus laporanHalo Kak Yuni, laporan #412 sekarang: Selesai. Balas pesan ini kalau masih ada kendala.09.55
Ketik pesan…
Laporan jadi tiket otomatisContoh tampilan · nama & nomor karangan
Yang sering terjadi
Satu gangguan, puluhan chat bersamaan
Saat satu jalur putus, pelanggan di area itu chat di menit yang sama, dan CS tidak tahu mana yang sudah ditangani.
Laporan gangguan membanjirKabel putus atau listrik padam di satu area membuat banyak pelanggan melapor sekaligus. Chat yang sama dibalas berulang, dan laporan yang berbeda ikut tenggelam.
Tidak jelas siapa yang menanganiBeberapa admin memegang nomor yang sama. Ada laporan yang dibalas dua kali, ada yang tidak dibalas sama sekali.
Pelanggan tidak tahu perkembangannyaSetelah melapor, pelanggan menunggu tanpa kabar, lalu bertanya lagi atau mengeluh di grup warga.
Tagihan bulanan diingatkan manualMenjelang tanggal jatuh tempo, admin mengirim pengingat satu per satu dan mencocokkan transfer secara manual.
Yang kamu dapat
Menu dasbor khusus layanan pelanggan
Pilih jenis usaha Layanan pelanggan, dan dasbor menyiapkan Tiket & antrean CS, Status pengerjaan, Broadcast, Menu bot, Reply Otomatis, dan Laporan tim. Tagihan berkala, Kunjungan teknisi, dan Daftar harga tersedia dan tinggal dinyalakan.
Tiket & antrean CS
Tiap laporan jadi tiket bernomor
Pesan dari pelanggan yang belum punya tiket terbuka otomatis membuka tiket, dengan topik dari pilihan menu bot seperti Gangguan internet atau Tagihan. Status bergerak dari baru, ditangani, menunggu pelanggan, sampai selesai, dan tiap tiket punya prioritas.
Dibagi bergiliran ke anggota yang sedang online, bisa per topik
Target waktu balas dan selesai per prioritas; yang lewat ditandai dan dinaikkan ke supervisor
Setelah selesai, pelanggan memberi nilai lewat tombol
Status pengerjaan
Status laporan dikabarkan
Untuk perbaikan yang butuh teknisi atau pemasangan baru, pakai tahap Diterima, Dikerjakan, Menunggu pelanggan, Selesai, dan Ditutup. Tahap yang kamu pilih mengabari pelanggan otomatis.
Broadcast
Info gangguan dan pemeliharaan
Kirim info gangguan massal atau jadwal pemeliharaan malam ke semua pelanggan atau label area tertentu, supaya pelanggan tahu sebelum melapor.
Tagihan berkala
Pengingat tagihan bulanan
Setelah dinyalakan, buat tagihan per pelanggan atau per label dengan nominal dan tanggal jatuh tempo. Pengingat terkirim tiga hari sebelumnya dan pada hari jatuh tempo, lalu tim menandai lunas. Pembayaran tetap ke rekeningmu sendiri.
Menu bot
Pilih topik sebelum dibalas
Gangguan internet, Tagihan, Pasang baru, Cara restart router, dan Bicara dengan admin. Pertanyaan sederhana seperti cara restart router terjawab tanpa menunggu CS.
Formulir
Formulir minta penawaran
Calon pelanggan menulis kebutuhan dan alamat pemasangan lewat formulir di dalam chat, lalu tim mengecek jangkauan dan mengirim penawaran.
Laporan
Waktu balas, tiket per agen, dan jatah gratis
Laporan tiket untuk pemilik dan supervisor menampilkan rata-rata waktu balas dan selesai, persentase tepat waktu, tiket per agen, topik, dan prioritas, nilai kepuasan, serta pemakaian jatah balasan gratis per nomor.
Alur laporan gangguan
Dari “internet mati” sampai laporan ditutup
Pelanggan melaporMemilih Gangguan internet di menu bot. Tiket terbuka otomatis dengan topiknya.
Dibagi ke CSBergiliran ke anggota yang sedang online. Target waktu mulai berjalan.
DikabarkanTim membalas di chat yang sama; tahap perbaikan yang kamu pilih mengabari pelanggan.
Selesai dan dinilaiTiket ditutup, lalu pelanggan diminta memberi nilai lewat tombol bila chat dalam 24 jam terakhir.
Info gangguan lewat broadcast berbayar per penerima, dan kategorinya ditentukan Meta: utility Rp 356,65 atau promosi Rp 586,33 per pesan (tarif resmi per 1 Okt 2026, belum PPN). Contoh hitungan: 300 pelanggan × Rp 356,65 ≈ Rp 107 ribu untuk satu info gangguan berkategori utility.
Contoh percakapan
Tagihan ditanyakan, pemeliharaan diumumkan
Contoh: pelanggan menanyakan tagihan yang berbeda, tim meminta nomor pelanggan tanpa foto KTP, lalu menjelaskan rinciannya.
Pak Dedi KurniawanLayanan Internet Contoh
HARI INI
Tagihan bulan ini kok beda dari biasanya?10.15
Dewi · TimKami cek dulu ya Pak. Mohon tulis nomor pelanggannya saja, tidak perlu kirim foto KTP.10.20
Nomor pelanggan 0012310.22
Dewi · TimTerima kasih Pak. Bulan ini ada biaya pindah titik router yang Bapak minta tanggal 12. Rinciannya kami kirim di chat ini.10.35
Oh iya, betul. Makasih kak10.40
Ketik pesan…
Contoh tampilan · nama & nomor karangan
Contoh
Pertanyaan tagihan, tanpa data berlebihan
Pak Dedi menanyakan tagihan yang berbeda dari biasanya. Pesannya membuka tiket, dan Dewi memberinya topik Tagihan. Dewi cukup meminta nomor pelanggan, tanpa foto KTP, lalu menjelaskan rinciannya di chat yang sama.
Topik tiket bisa diambil dari pilihan menu bot atau diatur tim
Target waktu tetap berjalan saat tiket menunggu jawaban pelanggan
Catatan tim tersimpan di panel pelanggan
Contoh: info pemeliharaan malam terkirim lewat broadcast, keesokan paginya pelanggan melapor lemot dan balasan otomatis meminta nama dan alamat pemasangan.
Agus SalimLayanan Internet Contoh
SELASA
Broadcast · Info pemeliharaanInfo pemeliharaanHalo Pak Agus, ada pemeliharaan jaringan di area Anda malam ini pukul 00.00–02.00. Internet bisa terputus sementara.16.00
Oke, terima kasih infonya16.30
RABU
Pagi ini masih lemot kak07.10
Balasan otomatis · kata kunci “lemot”Maaf atas gangguannya. Tulis nama dan alamat pemasangan ya, tim teknis segera cek.07.10
Ketik pesan…
Contoh tampilan · nama & nomor karangan
Contoh
Pemeliharaan diumumkan lebih dulu
Sore hari, info pemeliharaan malam dikirim lewat broadcast ke label area Pak Agus. Saat internetnya masih terasa lemot pagi harinya, kata kunci “lemot” langsung dijawab, dan laporannya menjadi tiket baru untuk tim teknis.
Pelanggan yang sudah tahu ada pemeliharaan tidak perlu bertanya saat internet terputus di malam itu, sementara gangguan yang tersisa tetap tercatat sebagai tiket.
Template siap ditiru
Contoh template untuk RT/RW net
Kabar laporan dan pengingat tagihan hanya berisi data pelanggan itu. Info gangguan dan pemeliharaan dikirim lewat broadcast.
laporan_diterimaUtility
Laporan diterimaHalo {{1}}, laporan gangguan {{2}} sudah kami terima. Teknisi kami cek dan kabari perkembangannya di chat ini.07.40 ↩ Oke, terima kasih
Isian {{1}} nama, {{2}} nomor laporan.
status_pengerjaanUtility
Status laporanHalo Kak Yuni, laporan #412 sekarang: Selesai. Balas pesan ini kalau masih ada kendala.09.55
Dipakai Status pengerjaan untuk kabar tahap di luar 24 jam.
pengingat_tagihanUtility
Pengingat tagihanHalo Pak Budi, tagihan internet bulan Oktober sebesar Rp 275.000 jatuh tempo tanggal 20. Abaikan pesan ini kalau sudah membayar.08.00 ↩ Sudah bayar↩ Tanya tagihan
Dipakai Tagihan berkala bila menu itu dinyalakan.
info_pemeliharaanPengumuman
Info pemeliharaanHalo {{1}}, ada pemeliharaan jaringan di area Anda malam ini pukul {{2}}. Internet bisa terputus sementara.16.00
Volume chat CS yang tinggi bisa melewati jatah gratis. 1.000 balasan pertama tiap bulan per nomor gratis; berikutnya Rp 356,65 per balasan menurut tarif resmi Meta. Broadcast juga berbayar per penerima, jadi kirim info gangguan ke label area yang terdampak saja bila gangguannya lokal.
Data pelanggan tidak perlu lewat chat: cukup nama, alamat pemasangan, atau nomor pelanggan, tanpa foto KTP.
Tidak ada jaminan bebas blokirKualitas nomor terlihat dan ada peringatan bertahap, tetapi nomor tetap bisa dibatasi bila banyak penerima melapor.
Kami tidak menagih untukmuTagihan berkala hanya mengingatkan. Pembayaran tetap ke rekening atau kanal milikmu.
Supervisor melihat semua tiketStaf melihat tiketnya sendiri dan yang belum ada agennya; supervisor dan pemilik melihat semuanya.
Harga
Langganan bulanan, semua fitur di semua paket
Gratis 5 hari sejak WhatsApp-mu tersambung, tanpa pembayaran di muka. Paket hanya membedakan jumlah usaha, nomor, dan akun tim.
Lite
Rp 99rb/bulan
1 usaha · 1 nomor · 1 akun
Pro
Rp 199rb/bulan
2 usaha · 2 nomor · 2 akun
Promax
Rp 349rb/bulan
4 usaha · 4 nomor · 4 akun
Biaya pesan dari Meta (tarif resmi per 1 Okt 2026, belum PPN): chat dari pelanggan selalu gratis, dan 1.000 balasan pertama tiap bulan per nomor gratis; berikutnya Rp 356,65 per balasan. Kabar laporan dan pengingat tagihan di luar 24 jam memakai template Rp 356,65; broadcast Rp 356,65 atau Rp 586,33 per penerima sesuai kategori yang ditentukan Meta. Dibayar langsung ke Meta dengan kartu di akunmu.
Untuk jenis Layanan pelanggan, tiket otomatis menyala bawaan: pesan dari pelanggan yang belum punya tiket terbuka membuka tiket baru. Tombol penilaian, reaksi, dan pesan “stop” tidak membuka tiket. Pengaturan ini bisa dimatikan oleh pemilik.
Bisakah tagihan internet bulanan diingatkan otomatis?
Bisa, setelah menu Tagihan berkala dinyalakan; untuk jenis ini menunya tersedia tetapi mati bawaan. Pengingat terkirim tiga hari sebelum dan pada hari jatuh tempo, lalu tim menandai lunas. kitasapa tidak menagih dan tidak menampung uang pelanggan.
Bisakah tersambung dengan aplikasi billing atau Mikrotik saya?
Tidak ada sambungan bawaan. Sistem milikmu bisa memanggil API kitasapa, yang dinyalakan atas permintaan, untuk mengirim template seperti pengingat tagihan, dengan tanda tangan dan Idempotency-Key supaya pesan tidak terkirim dua kali. Rinciannya di Dokumentasi API.
Berapa biaya info gangguan ke semua pelanggan?
Broadcast berbayar per penerima sesuai kategori template yang ditentukan Meta: utility Rp 356,65 atau promosi Rp 586,33 per pesan (tarif resmi Meta per 1 Oktober 2026, belum termasuk PPN). Untuk 300 pelanggan, satu info berkategori utility sekitar Rp 107 ribu. Kirim ke label area yang terdampak saja bila gangguannya lokal.
Bagaimana kalau CS kami bergantian shift?
Tiket baru dibagi bergiliran ke anggota yang sedang online, jadi yang sedang berjaga menerimanya. Pelanggan yang sudah punya penanggung jawab aktif tetap dipegang orang yang sama. Supervisor dan pemilik melihat semua tiket dan bisa memindahkannya.
Apakah nomor RT/RW net saya bisa diblokir?
Bisa, bila banyak penerima memblokir atau melaporkan pesanmu, dan tidak ada yang dapat menjamin sebaliknya. Bedanya di jalur resmi: nilai kualitas nomor terlihat di dasbor, ada peringatan bertahap sebelum pembatasan, dan kami membantu memperbaiki cara kirimmu.
Jenis usaha lain
Menu yang ikut jenis usahamu
Tiap jenis usaha mendapat nama menu, contoh balasan, dan template yang sesuai. Lihat yang lain, atau buka daftar semua jenis usaha.
